Kawalan kualiti
Kawalan kualiti (QC) ialah sebuah proses semakan kualiti kesemua faktor yang terlibat dalam sebuah proses pengeluaran oleh suatu entiti. ISO 9000 mentakrifkan kawalan kualiti sebagai "sebahagian daripada pengurusan kualiti yang tertumpu pada memenuhi keperluan kualiti". [1]
Pendekatan ini memberi penekanan kepada tiga aspek (yang telah termaktub dalam piawaian seperti ISO 9001):[2][3]
- Elemen seperti kawalan, pengurusan kerja, proses yang ditakrifkan dan diurus dengan baik, [4] [5] kriteria prestasi dan integriti, dan pengenalpastian rekod
- Kecekapan, seperti pengetahuan, kemahiran, pengalaman, dan kelayakan
- Elemen lembut, seperti kakitangan, integriti, keyakinan, budaya organisasi, motivasi, semangat berpasukan dan perhubungan yang berkualiti.
Pemeriksaan ialah komponen utama dalam kawalan kualiti, iaitu apabila produk fizikal diperiksa secara visual (atau keputusan akhir sesuatu perkhidmatan dianalisis). Pemeriksa produk akan diberikan sebuah senarai dan penerangan tentang kecacatan produk yang tidak boleh diterima seperti kemunculan retak atau kecacatan pada permukaan produk.[3]
Sejarah dan pengenalan[sunting | sunting sumber]
Alat batu pada zaman awal seperti andas tidak mempunyai lubang dan tidak direka bentuk sebagai bahagian yang boleh ditukar ganti. Pengeluaran besar-besaran menetapkan proses untuk penciptaan bahagian dan sistem dengan dimensi dan reka bentuk yang sama, tetapi proses ini tidak seragam dan oleh itu sesetengah pelanggan tidak berpuas hati dengan hasilnya. Kawalan kualiti memisahkan tindakan menguji produk untuk mendedahkan kecacatan daripada keputusan membenarkan atau menolak keluaran produk, yang mungkin ditentukan oleh kekangan fiskal.[6] Bagi kerja kontrak, terutamanya kerja yang diberikan oleh agensi kerajaan, isu kawalan kualiti adalah antara sebab utama untuk tidak memperbaharui kontrak.[7]
Bentuk kawalan kualiti yang paling mudah ialah lakaran barang yang dikehendaki. Jika lakaran tidak sepadan dengan barang, ianya akan ditolak, dalam prosedur Go/no go yang mudah. Walau bagaimanapun, pengilang tidak lama kemudian mendapati sukar dan mahal untuk membuat bahagian yang betul-betul seperti gambaran mereka; oleh itu pada sekitar tahun 1840, konsep had toleransi telah diperkenalkan iaitu reka bentuk akan berfungsi jika bahagiannya diukur berada dalam had. Oleh itu, kualiti ditakrifkan dengan tepat menggunakan peranti seperti tolok palam dan tolok gelang. Walau bagaimanapun, ini tidak menangani masalah barangan yang rosak; mengitar semula atau melupuskan sisa menambah kos pengeluaran, begitu juga dengan usaha untuk mengurangkan kadar kecacatan. Pelbagai kaedah telah dicadangkan untuk mengutamakan isu kawalan kualiti dan menentukan sama ada untuk membiarkannya tidak ditangani atau menggunakan teknik jaminan kualiti untuk menambah baik dan menstabilkan pengeluaran. [6]
Pendekatan yang ketara[sunting | sunting sumber]
Terdapat kecenderungan untuk perunding dan organisasi individu untuk menamakan pendekatan unik mereka terhadap kawalan kualiti—beberapa daripadanya telah "dijenamakan" dan digunakan secara meluas:
| Terminologi | Anggaran tahun penggunaan pertama | Penerangan |
|---|---|---|
| Kawalan kualiti statistik (SQC) | 1930-an | Penggunaan kaedah statistik (khususnya carta kawalan dan pensampelan penerimaan ) untuk kawalan kualiti [8] :556 |
| Kawalan kualiti menyeluruh (TQC) | 1956 | Dipopularkan oleh Armand V. Feigenbaum dalam artikel Harvard Business Review [9] dan buku dengan nama yang sama; [10] menekankan penglibatan jabatan sebagai tambahan kepada pengeluaran (cth, perakaunan, reka bentuk, kewangan, sumber manusia, pemasaran, pembelian, jualan) |
| Kawalan proses statistik (SPC) | 1960-an | Penggunaan carta kawalan untuk memantau proses perindustrian individu dan memberi maklum balas prestasi kepada pengendali yang bertanggungjawab untuk proses tersebut; diilhamkan oleh sistem kawalan |
| Kawalan kualiti seluruh syarikat (CWQC) | 1968 | Kawalan kualiti total gaya Jepun. [11] |
| Pengurusan kualiti menyeluruh (TQM) | 1985 | Pergerakan kualiti yang berasal dari Jabatan Pertahanan Amerika Syarikat yang menggunakan (sebahagiannya) teknik kawalan kualiti statistik untuk memacu peningkatan organisasi yang berterusan [12] |
| Six Sigma (6σ) | 1986 | Kawalan kualiti statistik digunakan untuk strategi perniagaan; [13] berasal dari Motorola |
| Lean Six Sigma (L6σ) | 2001 | Six Sigma digunakan dengan prinsip pembuatan kurus dan/atau perusahaan kurus ; berasal dari Wheat et al. [14] |
Dalam pengurusan projek[sunting | sunting sumber]
Dalam pengurusan projek, kawalan kualiti memerlukan pengurus projek dan/atau pasukan projek untuk memeriksa kerja yang telah dicapai untuk memastikan penjajarannya dengan skop projek.[15] Dalam amalan, projek biasanya mempunyai pasukan kawalan kualiti khusus yang memfokuskan pada bidang ini.[16]
Lihat juga[sunting | sunting sumber]
- Kawalan kualiti analitikal
- Tindakan pembetulan dan pencegahan (CAPA)
- Lapan dimensi kualiti
- Pemeriksaan artikel pertama (FAI)
- Amalan Pengilangan Automatik yang Baik (GAMP)
- Amalan pembuatan yang baik
- Jaminan kualiti
- Rangka kerja pengurusan kualiti
- Prosedur operasi standard (SOP)
- QA/QC
Rujukan[sunting | sunting sumber]
- ^ ISO 9000:2005, Clause 3.2.10
- ^ Praxiom Research Group Limited (16 August 2017). "ISO 9001 Translated Into Plain English". Praxiom Research Group Limited. Dicapai pada 29 November 2017.
- ^ a b Aft, L.S. (1997). "Chapter 1: Introduction". Fundamentals of Industrial Quality Control. CRC Press. m/s. 1–17.
- ^ Dennis Adsit (November 9, 2007). "What the Call Center Industry Can Learn from Manufacturing: Part I" (PDF). National Association of Call Centers. Diarkibkan daripada yang asal (PDF) pada 4 July 2017. Dicapai pada 21 December 2012.
- ^ Dennis Adsit (November 23, 2007). "What the Call Center Industry Can Learn from Manufacturing: Part II" (PDF). National Association of Call Centers. Diarkibkan (PDF) daripada yang asal pada 2022-10-09. Dicapai pada 21 December 2012.
- ^ a b Shewhart, Walter A. (Walter Andrew); Deming, W. Edwards (William Edwards) (1939). Statistical method from the viewpoint of quality control. Washington: The Graduate School, The Department of Agriculture. m/s. 1–5.
- ^ "Position Classification Standard for Quality Assurance Series, GS-1910" (PDF). US Office of Personnel Management. March 1983. Diarkibkan (PDF) daripada yang asal pada 2022-10-09. Dicapai pada 21 December 2012.
- ^ Juran, Joseph M., penyunting (1995), A History of Managing for Quality: The Evolution, Trends, and Future Directions of Managing for Quality, Milwaukee, Wisconsin: The American Society for Quality Control, ISBN 9780873893411, OCLC 32394752
- ^ Feigenbaum, Armand V. (1956). "Total Quality Control". Harvard Business Review. Cambridge, Massachusetts: Harvard University Press. 34 (6): 93–101. ISSN 0017-8012. OCLC 1751795.
- ^ Feigenbaum, Armand Vallin (1961), Total Quality Control, New York, McGraw-Hill, OCLC 250573852
- ^ Ishikawa, Kaoru (1985), What Is Total Quality Control? The Japanese Way (ed. 1), Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall, m/s. 90–91, ISBN 978-0-13-952433-2, OCLC 11467749
- ^ Evans, James R.; Lindsay, William M. (1999), The Management and Control of Quality (ed. 4), Cincinnati, Ohio: South-Western College Publications, m/s. 118, ISBN 9780538882422, OCLC 38475486,
The term total quality management, or TQM, has been commonly used to denote the system of managing for total quality. (The term TQM was actually developed within the Department of Defense. It has since been renamed Total Quality Leadership, since leadership outranks management in military thought.)
- ^ "What Is Six Sigma?" (PDF). Schaumburg, Illinois: Motorola University. 2010-02-19. m/s. 2. Diarkibkan daripada yang asal (PDF) pada 3 December 2013. Dicapai pada 2013-11-24.
When practiced as a management system, Six Sigma is a high performance system for executing business strategy.
- ^ Wheat, B.; Mills, C.; Carnell, M. (2001). Leaning into Six Sigma: The Path to integration of Lean Enterprise and Six Sigma. Publishing Partners. m/s. 100. ISBN 9780971249103.
- ^ Phillips, Joseph (November 2008). "Quality Control in Project Management". The Project Management Hut. Dicapai pada 21 December 2012.
- ^ Rose, K.H. (2014). Project Quality Management: Why, What and How. J. Ross Publishing. m/s. 224. ISBN 9781604271027.
Bacaan lanjut[sunting | sunting sumber]
- Radford, George S. (1922), The Control of Quality in Manufacturing, New York: Ronald Press Co., OCLC 1701274, dicapai pada 2013-11-16
- Shewhart, Walter A. (1931), Economic Control of Quality of Manufactured Product, New York: D. Van Nostrand Co., Inc., OCLC 1045408
- Juran, Joseph M. (1951), Quality-Control Handbook, New York: McGraw-Hill, OCLC 1220529
- Western Electric Company (1956), Statistical Quality Control Handbook (ed. 1), Indianapolis, Indiana: Western Electric Co., OCLC 33858387
- Feigenbaum, Armand V. (1961), Total Quality Control, New York: McGraw-Hill, OCLC 567344